O ANAV 360 foi criado para reforçar as competências dos agentes de viagens e aproximar a formação dos desafios que encontram todos os dias. O programa reúne conhecimento de produto, gestão da informação do cliente e comunicação digital, com a participação de operadores turísticos, consolidadores, plataformas tecnológicas e especialistas.
Apresentada em 13 de maio de 2025, a iniciativa foi anunciada como gratuita e certificada, dirigida a profissionais contratualmente vinculados a agências de viagens portuguesas. A ANAV pretende facilitar o acesso à qualificação e apoiar um serviço mais informado, preparado e próximo do viajante.
Como foi estruturado o programa
O modelo anunciado combinou formação online síncrona e assíncrona. A dimensão das turmas foi pensada para promover interação e responder às necessidades reais dos profissionais.
Grupo I · Produto e gestão da informação do cliente
O primeiro grupo integrou contributos de Ávoris (Catai, Nortravel e Travelplan), Lusanova, Melair, MSC Cruzeiros, Solférias, Soltour, Sonhando, TUI, Viajar Tours, Viagens Tempo e W2M (Icarion, Newblue e Kannak), juntamente com um módulo especializado em Gestão de Informação do Cliente.
Grupo II · Produto, tecnologia e comunicação digital
O segundo grupo reuniu Ávoris (Catai, Nortravel e Travelplan), Lusanova, Melair, Consolidador.com, MSC Cruzeiros, Ratehawk, SmyTravel, Solférias, Soltour, Sonhando, Tour 10, TUI, Viajar Tours e W2M (Icarion, Newblue e Kannak), com um módulo especializado em meios de comunicação digital.
Esta estrutura corresponde ao comunicado de lançamento. Os conteúdos e as entidades participantes devem ser confirmados para cada edição.
Gratuitidade, certificação e incentivo
A edição anunciada em 2025 previa formação gratuita, certificação e um incentivo de cerca de 40 euros por participante que concluísse as 25 horas de formação, sujeito às condições do programa. A certificação contribui para o cumprimento das obrigações de formação profissional das empresas.
O objetivo é permitir que os profissionais aprofundem conhecimentos de produto e de ferramentas de trabalho, compreendam melhor os clientes e valorizem o aconselhamento prestado pelas agências.
“A formação é um bem precioso para as agências de viagens e, portanto, a ANAV terá sempre a porta aberta para quem queira participar, seja com conteúdos, seja como formandos.”Miguel Quintas, Presidente da ANAV · Comunicado de 13 de maio de 2025
Como obter informação sobre novas edições
O calendário do comunicado referia-se a inscrições entre 15 de maio e 30 de junho de 2025 e a formação entre 1 de julho e 15 de setembro de 2025. A página oficial do programa indica que as inscrições da primeira fase estão encerradas.
Para conhecer novas datas, condições de participação, documentação necessária e apoios aplicáveis, contacte a Secretaria-Geral: secretariageral@anav.pt.